더존 위하고 고객센터 전화번호는 1688-6000입니다. 이 번호로 전화한 뒤 ARS 안내에 따라 위하고 관련 메뉴를 선택하면 담당 상담원과 연결됩니다. 위하고 전용 별도 번호는 따로 운영하지 않으며, 대표 고객센터를 통해 연결하는 구조입니다. 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하고, 점심시간(12-13시)에는 상담이 어렵습니다.
1688-6000, ARS에서 헤매지 않고 바로 연결하는 방법
더존비즈온 대표 고객센터(1688-6000)로 전화를 걸면 ARS 음성 안내가 시작됩니다. 여기서 위하고 담당 부서로 연결되려면 제품 선택 단계에서 위하고에 해당하는 번호를 눌러야 합니다. 안내가 길게 이어지기 전에 문의할 제품명을 미리 확인해두는 것이 좋습니다.
- 1688-6000: 위하고 기술 지원, 사용법 문의, 오류 해결
- 1688-5000: 신규 도입 및 계약 상담(기존 사용자 AS와 별도 운영)
이 번호를 혼동하면 엉뚱한 부서로 연결될 수 있습니다. 계약 관련 문의는 1688-5000으로, 기존 사용자의 기술 지원은 1688-6000으로 나뉘어 있으니 목적에 맞게 이용하세요.
상담 연결이 원활한 시간대는 오전 9-10시 또는 오후 2-4시입니다. 월요일 오전이나 점심시간 직후는 문의가 집중되므로 가급적 피하는 것이 좋습니다.
전화 연결이 어렵다면? 온라인 헬프데스크로 해결하는 법
전화 통화가 여의치 않을 때는 위하고 온라인 헬프데스크(wehagohelp.zendesk.com)를 이용할 수 있습니다. 이곳에서는 공지사항, 이용 가이드, FAQ, 1:1 문의 기능을 제공합니다.
특히 1:1 문의(티켓 등록) 방식은 전화보다 오히려 효과적인 경우가 많습니다. 오류 화면 캡처나 관련 로그 파일을 첨부할 수 있어 담당자가 문제 상황을 정확히 파악할 수 있기 때문입니다. 답변은 영업일 기준으로 이메일로 회신됩니다.
- FAQ 검색: 자주 발생하는 오류나 사용법은 FAQ에서 먼저 검색해보세요. 간단한 문제는 가이드 문서만으로 해결되는 경우가 많습니다.
- 1:1 문의 등록: 전화 연결이 어렵거나 상세한 설명이 필요할 때 활용하세요. 첨부 파일을 통해 정확한 지원을 받을 수 있습니다.
- PC 원격 지원: 전화 상담 중 상담원 안내에 따라 원격 지원을 연계받을 수도 있습니다. 오류 재현이 어렵거나 설정 문제가 복잡할 때 유용합니다.
이메일 문의 전용 주소는 공식적으로 공개되어 있지 않으며, 헬프데스크 1:1 문의 등록을 통해 이메일 회신을 받는 방식이 공식 채널입니다.
위하고 고객센터 문의 전, 준비하면 좋은 3가지
상담 시간을 줄이고 빠르게 해결하려면 전화를 걸기 전에 다음 정보를 미리 정리해두세요.
- 사용 중인 서비스명(위하고 내 ERP, 그룹웨어, 인사관리 등)
- 발생한 오류 내용과 오류 메시지
- 회사 계정 정보 또는 로그인 ID
이 정보를 미리 준비하면 상담원이 상황을 빠르게 파악할 수 있습니다. 특히 오류 화면은 캡처해두면 온라인 문의 시에도 유용합니다.
FAQ 자주 묻는 질문
Q. 위하고 전용 전화번호가 따로 있나요?
아니요. 위하고 전용 별도 번호는 운영하지 않습니다. 더존비즈온 대표 고객센터(1688-6000)로 전화한 뒤 ARS 안내에 따라 위하고 관련 메뉴를 선택하면 담당 상담원과 연결됩니다.
Q. 점심시간에도 상담이 가능한가요?
점심시간(12-13시)에는 상담원 연결이 어렵습니다. 가능하면 오전 9-10시나 오후 2-4시 사이에 연락하는 것이 좋습니다.
Q. 신규 도입 문의도 같은 번호인가요?
아닙니다. 신규 도입 및 계약 관련 상담은 1688-5000으로 별도 운영됩니다. 기존 사용자 AS 지원과 분리되어 있으므로 목적에 맞는 번호를 이용하세요.
Q. 전화 외에 다른 문의 방법이 있나요?
네. 위하고 온라인 헬프데스크(wehagohelp.zendesk.com)에서 1:1 문의 티켓을 등록하면 이메일로 답변을 받을 수 있습니다. 오류 화면이나 파일 첨부가 필요할 때 특히 유용합니다.
Q. 원격 지원도 가능한가요?
가능합니다. 전화 상담 중 상담원 안내에 따라 PC 원격 지원 서비스를 연계받을 수 있습니다. 오류 재현이 어렵거나 설정 문제가 복잡한 경우 원격으로 직접 확인하고 해결해주는 방식으로 지원합니다.