핸드폰 화면 터치가 갑자기 먹통이 되면 당황부터 하게 됩니다. 하지만 대부분의 터치 불량은 재부팅이나 보호필름 점검처럼 간단한 조치로 해결되는 경우가 많습니다. 삼성전자 서비스 안내에 따르면 일시적인 오류, 화면 부착 액세서리, 접근성 설정 변경 등이 터치 인식에 영향을 줄 수 있습니다. 아래 순서대로 하나씩 확인하면 원인을 좁혀나갈 수 있습니다.
핸드폰 터치가 안될 때 가장 먼저 확인할 것
가장 먼저 할 일은 기기 재부팅입니다. 삼성전자 안내에서는 일시적인 오류로 터치가 정상 동작하지 않을 수 있으니 재부팅 후 사용해 보도록 권하고 있습니다. 재부팅으로도 그대로라면 화면 상태와 부착물을 확인해야 합니다.
화면에 지문이나 물기가 묻어 있어도 터치가 제대로 인식되지 않을 수 있습니다. 극세사 천으로 화면을 닦은 뒤 다시 시도해 보세요. 화면이 습한 상태이거나 물이 묻었을 때도 정상 동작하지 않을 수 있다는 점이 삼성 안내에 명시되어 있습니다.
- 기기 재부팅 후 재확인
- 화면의 지문·물기 제거 후 재확인
- 보호필름(강화유리) 부착 여부 확인
- 비정품 케이스 착용 여부 확인
강화유리·케이스가 터치를 방해하는 경우
화면에 보호필름이나 강화유리를 붙인 경우 터치 감도에 영향을 줄 수 있습니다. 이때는 터치 민감도를 높여 사용해 보는 방법이 있습니다. 다만 삼성전자는 비정품 보호필름이나 강화유리를 사용할 경우 기기 기능과 성능에 영향을 주거나 제품 파손 등 불량을 유발할 수 있다고 안내합니다.
케이스도 원인이 될 수 있습니다. 비정품 케이스의 경우 테두리 부분과 화면 간 높이 차이 때문에 화면 가장자리에서 터치나 제스처가 인식되지 않을 수 있습니다. 케이스를 제거한 뒤 터치가 정상 동작하는지 확인해 보면 원인 판별이 빠릅니다.
| 점검 항목 | 확인 방법 |
|---|---|
| 보호필름 | 터치 민감도 높여 재확인 |
| 비정품 케이스 | 케이스 제거 후 재확인 |
| 화면 오염 | 극세사 천으로 닦기 |
| 일시 오류 | 기기 재부팅 |
설정 때문에 터치가 안 되는 줄 모르는 경우
터치가 안 되는 원인이 고장이 아니라 설정인 경우도 적지 않습니다. 화면을 터치할 때 음성 안내가 나오면서 터치가 잘 안 된다면 TalkBack 기능이 켜져 있을 수 있습니다. 이 기능을 비활성화한 뒤 사용해 보세요.
접근성 설정에서 길게 누르기 반응 시간, 누르기 시간, 반복 터치 무시 값이 의도치 않게 바뀌어 있으면 터치가 둔하게 느껴질 수 있습니다. 삼성 안내에서 제시하는 기본값은 아래와 같습니다.
| 설정 항목 | 기본값 |
|---|---|
| 길게 누르기 반응 시간 | 0.5초 |
| 누르기 시간 | 0.1초 |
| 반복 터치 무시 | 0.1초 |
확대 바로가기 기능을 '화면 세 번 누르기'로 설정해 둔 경우에도 빠르게 터치하면 입력이 누락되거나 반응이 느려질 수 있습니다. 이 기능을 다른 설정으로 바꾸면 증상이 사라지는지 확인할 수 있습니다.
굿락 앱 기능이 터치를 가로채는 경우
삼성 굿락(Good Lock) 앱을 사용 중이라면 개별 기능도 점검 대상입니다. One Hand Operation + 앱이 설치되어 있을 때는 터치 인식 영역과 크기, 위치 설정 값을 변경해 보는 방법이 안내되어 있습니다. 굿락 앱 실행 후 One Hand Operation + 항목에서 조정할 수 있습니다.
RegiStar 앱의 뒷면 두드리기 액션도 변수입니다. 단말을 내려놓거나 자동차에 거치하면 운전 중 의도치 않게 뒷면 두드리기 액션이 발생할 수 있습니다. 자주 쓰는 기능이 아니라면 꺼두는 편이 낫습니다.
S펜 인식이 안 될 때는 원인이 따로 있습니다
S펜 입력이 안 되거나 동작이 이상할 때는 화면 터치와는 다른 원인을 봐야 합니다. 우선 기기 소프트웨어와 관련 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요. 그다음 S펜 자가 진단을 실행하면 특정 부위만 인식되지 않는지 파악할 수 있습니다.
자성을 띠는 케이스나 커버를 장착한 경우 S펜 인식에 간섭이 생길 수 있으니 제거 후 다시 테스트해 보세요. S펜을 전면 카메라 주변처럼 자기력의 영향을 받는 영역에서 사용할 때도 작동하지 않을 수 있습니다. 디스플레이 보호필름도 S펜 움직임과 압력 오동작을 유발할 수 있고, S펜을 많이 눕혀서 사용하면 약한 필압 때문에 동작을 인식하지 못할 수 있습니다.
자가 점검으로 해결되지 않을 때
위 방법을 모두 시도해도 그대로라면 삼성 멤버스(Samsung Members) 앱의 폰 진단 기능을 활용할 수 있습니다. 진단 항목 중 터치 화면 항목을 점검해 보세요. 비정상 동작을 경험한 경우 같은 앱을 통해 문의나 오류 신고도 가능합니다.
안내된 메뉴의 명칭과 진입 경로, 화면 구성은 모델과 소프트웨어, 앱 버전에 따라 다를 수 있다는 점은 감안해야 합니다.
Q. 재부팅만으로도 해결되나요?
일시적인 오류가 원인이라면 재부팅 후 정상으로 돌아오는 경우가 있습니다. 삼성 안내에서도 가장 먼저 재부팅을 권하고 있습니다.
Q. 보호필름을 붙였더니 터치가 둔해졌어요.
터치 민감도를 높여 사용해 볼 수 있습니다. 다만 비정품 보호필름은 기능과 성능에 영향을 줄 수 있다는 안내가 있으니 참고하세요.
Q. 터치할 때마다 음성 안내가 나옵니다.
TalkBack 기능이 활성화된 상태일 수 있습니다. 이 기능을 비활성화한 뒤 사용해 보세요.
Q. 케이스를 끼우면 가장자리 터치가 안 됩니다.
비정품 케이스의 테두리와 화면 높이 차이 때문에 생기는 증상일 수 있습니다. 케이스를 제거한 뒤 정상 동작하는지 확인해 보세요.